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服务细节贴心 郑州机场平稳度今年春节7天长假
添加时间:2021-02-19 17:45 来源:18新利体育 点击量:

  民航资源网2021年2月17日消息:2021年2月17日是大年初六,也是春节长假的最后一天,郑州机场T2航站楼内的旅客明显增多,他们带着喜悦动心情返回到家庭和工作之地,迎来新气象。来自河南省机场集团的消息,郑州机场平稳度过今年春节7天长假:受全国疫情防控影响,客流有所减少,但服务做得更贴心。

  与往年同期相比,今年春节长假期间,郑州机场的航班量比往年同期下降不少,日均270多架次,其中正月初一至正月初四期间,平均日执行航班不到200架次。自正月初五开始,航班量明显增加,其中2月17日的航班将突破500架次,为春节假期最高峰。

  尽管航班量减少,但郑州机场服务旅客的热情不减,服务细节做得更贴心:精心守护好河南人民群众健康安全的空中门户,对T2航站楼等场所设施定时通风和清洁消毒。用心做好保障旅客的各个服务环节:为最大限度地减少工作人员与旅客的接触,今年春节期间,首次在T2航站楼候机区域投入使用10台郑州机场航班信息自助查询终端,广大旅客在办理过安检手续之后,可以在该终端屏幕上通过刷身份证、护照、登机牌等方式查询到自己乘坐航班的登机口在那个位置,显示出的路线图一清二楚,还可以在这个终端屏幕上查询到最近的书店、商场、餐饮、母婴室等场所的位置;如果不想刷身份证、护照、登机牌,还可以通过刷脸来查询航班信息,航班信息自助查询终端投用以来,逐渐被越来越多的旅客选用。在推行无纸化出行的同时,重点加强对残疾人、老年人、无成人陪伴儿童等特殊旅客的关爱,保留部分人工柜台服务,为老年人航空出行提供便利;安排专人负责老年旅客引导服务,协助老年旅客使用自助设备及托运行李办理;登机口及问询台工作人员主动协助老年旅客操作扫码申报等工作;中转休息区工作人员为老年旅客提供茶饮等服务,协助老年旅客线上申请中转延伸服务。在郑州机场安检大厅,常有部分旅客晚到着急赶航班,对于登机时间特别紧张的旅客,今年春节期间,郑州机场安检站旅检一大队专门设计了一个小章,写有“加油”两个小字,安检大厅内的多名安检引导员发现有晚到旅客之后,就在其登机牌上加盖这个小章,字的颜色专门选用了绿色,晚到旅客凭着这个小绿章,在各个环节的安检人员接力护送下快速赶到登机口,这个小小的绿章收到了晚到旅客的一个个感谢。

  郑州机场提醒,根据预测,春节假期前后和元宵节后,民航将出现旅客出行高峰,有出行计划的旅客,有需要了解郑州机场航班信息、疫情防控、天气变化、服务举措等方面的资讯,请致电24小时服务热线。(通讯员:冯哲瑜、武少将、施书芳)

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